这份说明管到哪些地方
当您通过电脑、平板或手机浏览银河总站的公开栏目，包括品牌文化、版本与服务、银河日志和答疑中心； 或使用会员中心里的帮助中心、常见问题、版本日志与联系入口；以及通过客服邮箱、电话与我们沟通时， 本说明中的做法都适用。
服务会根据使用反馈持续调整。功能发生变化时，我们会更新本页内容并标注生效时间； 涉及您权益的重要调整，会在服务公告中提前说明，方便您及时了解。
我们记录哪些信息
以下五类信息与您的日常使用直接相关，我们只在对应场景中记录：
- 访问日志：您进入的栏目与页面、进入和离开的时间、来源页面、访问结果， 以及浏览器类型、操作系统和屏幕尺寸。这些记录用于定位打不开、排版错位一类的访问异常。
- 检索关键词：您在站内检索框里输入的词句。我们把它们汇总起来观察常见查找需求， 让常用结果更快出现在前 2 次点击之内。
- 收藏记录：您在本机保存的条目会形成一份收藏清单，下次打开时便于与新的检索结果对照。 这份记录保存在您使用的浏览器里，清除浏览器数据后随之消失。
- 设备与浏览器信息：设备类型、浏览器版本、界面语言和您选择的阅读密度， 用来还原您习惯的显示方式，减少每次调整的麻烦。
- 客服邮件信息：您主动写信时提供的邮箱地址、邮件正文和附件中便于回复的内容。 这些信息仅用于回应您提出的问题。
这些信息用来做什么
- 让查找更准：根据检索词的热度调整标题与标签，改善检索命中，减少反复翻页。
- 让收藏可用：维护收藏记录与检索结果的对照，方便您回到上次关注的条目。
- 让咨询有回应：按您在邮件里描述的问题分类处理，工作日 1 个工作日内给出答复。
- 让访问更稳：通过访问日志发现异常并修复，保障桌面、平板和手机端的浏览体验。
- 让内容更好读：统计各栏目与帮助条目的查阅情况，判断哪些主题值得继续补充与更新。
Cookie 与访问统计怎么用
必要 Cookie 支撑基础功能运行，例如记住您选择的阅读密度与浏览位置，让页面在刷新后保持连贯。 关闭它们后，部分便利设置需要重新选择，页面正文仍然完整可读。
我们使用匿名统计了解栏目访问的大致分布和检索的整体趋势，统计结果不用于识别具体某位访客。 您可以随时在浏览器设置中查看、清除或阻止 Cookie，也可以启用浏览器的无痕模式访问本站。
信息会不会外流，保留多久
我们仅在两种情形处理您的信息：一是提供访问、检索与邮件收发所必需的技术服务商，在完成对应工作所需的范围内处理； 二是法律法规要求或有权机关依法提出要求时提供。除此之外，不会将您的信息用于其他用途。
信息在实现上述目的所需的期限内保存，期限届满后删除或作匿名化处理。 保存期间，我们通过访问权限控制、传输加密与操作记录等方式降低信息被误用的风险。
您可以提出哪些请求
您对自己的信息拥有以下权利，通过客服邮箱提出即可：
- 查询：了解我们是否保存了与您相关的访问、检索或邮件往来信息。
- 更正：发现邮箱地址、联系方式等内容有误时，要求更正。
- 删除：要求删除客服邮件往来或检索记录；收藏记录可直接在浏览器中清除。
- 撤回同意：此前同意的事项可随时撤回，撤回后不影响撤回前已完成的处理。
收到请求后，我们会在工作日 1 个工作日内确认，并在核实身份后尽快办理。 若您对处理结果有疑问，可在同一邮件往来中继续说明，我们会安排专人跟进。
有疑问时这样找到我们
关于信息处理的问题、请求或建议，都可以通过下列渠道提出。工作日 9:00-18:00 有同事在线接听电话与处理邮件。
本说明会随功能演进而更新，更新后的内容自标注的生效时间起适用。若您希望进一步了解网站的使用规则， 可查阅使用条款；操作层面的疑问，可在答疑中心找到步骤化解答。